Teslim Edilmeyen Kart Ve Yanıltıcı Şifre Talebi Nedeniyle Blokaj

Ziraat Bankası’na ait banka kartım Kuryenet aracılığıyla adresime gönderilmiş olmasına rağmen, 6 Mayıs günü evde olmama rağmen kurye tarafından “evde yok” denilerek geri gönderilmiştir. Kartım henüz elime ulaşmadan sistemde blokeye alındığını öğrendim.

Ziraat Mobil üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise, henüz elime ulaşmamış ve şifre oluşturmamış olduğum kartın şifresi tarafımdan ısrarla istendi. Kartım bana ulaşmadan ve benim herhangi bir şifrem olmadığı halde defalarca şifre sorulması sonucunda kartımın blokeye alındığını öğrendim. Kart henüz müşterinin eline ulaşmadan müşteri temsilcisine bağlanmak isteyen kişiler için bu uygulamanın hatalı bir prosedür olduğunu düşünüyorum.

Kuryenet’i arayarak kurye ile görüşme talebi oluşturduğumda ise telefon çalmadan kapanmakta, bu nedenle kurye ile hiçbir şekilde iletişim kuramamaktayım. Bu durum, kurye tarafından kartımın adrese teslim edilmek istenmediği ve bilinçli olarak engellendiğim izlenimi uyandırmaktadır. Ankara’da ikamet etmeme rağmen kartım tarafıma ulaştırılmamış, ardından da blokeye alınarak kullanılamaz hale getirilmiştir.

Kartımın acilen yeniden gönderilmesini, mevcut blokajın derhal kaldırılmasını ve Ziraat Bankası’nın, kartı henüz eline ulaşmamış müşterilerin müşteri temsilcisine bağlanma sürecine dair prosedürlerini gözden geçirerek güncellemesini talep ediyorum.