Ziraat Bankası Ve Kuryenet’in Kart Teslimatı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Hüseyin

766

Ziraat Bankası’na ait banka kartımı kaybettiğim için bankayı arayıp kartımın iptal edilmesini ve yenisinin gönderilmesini talep ettim. Yeni kartımın Kuryenet adlı firma ile adresime gönderileceği bilgisi tarafıma SMS ile iletildi. Daha sonra banka, Kuryenet’in adresime gelmediği halde teslim yapamadığını belirten bir SMS daha gönderdi. Oysa adresime gelen bir kurye olmadı, herhangi bir zil çalma, arama veya bilgilendirme almadım.
Bunun üzerine Ziraat Bankası şubesine giderek durumu anlattım. Şubedeki çalışanlar şubeye gelen kartları kontrol etti ancak benimle ilgili herhangi bir kartın ulaşmadığını söylediler. Sonrasında Kuryenet’i aradım, fakat müşteri temsilcisine bağlanmak için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Ulaştığım yetkili, kuryenin yanlışlıkla kart teslim edilmiş gibi giriş yaptığını, aslında kartın kendilerinde olduğunu ve pazartesi günü gün içinde tarafıma göndereceklerini söyledi.
Pazartesi mesai bitiminden sonra Kuryenet’i tekrar aradığımda bu kez otomatik sesli yanıt, adresimde hata olduğunu söyleyerek görüşmeyi otomatik olarak sonlandırdı ve tekrar tekrar aynı döngü yaşandığı için Kuryenet’e ulaşamadım. Ardından Ziraat Bankası müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalıştım, fakat orada da otomatik sesli yanıt kartımın 26 Ocak 2026 tarihinde teslim edildiğini söyleyip, aynı kaydı sürekli tekrar ederek beni canlı müşteri temsilcisine aktarmadı. Kuryenet ise bu teslim bilgisinin sisteme yanlışlıkla girildiğini ifade etmişti.

Gerekli tuşlamaları yaptığımda tam müşteri temsilcisine bağlanacakken bu kez de kart şifrem bloke olduğu için işlemin devam edemeyeceği söyleniyor. Sonrasında Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine kayıp–çalıntı menüsünden ulaşabildim. Ancak görüştüğüm kişi buranın sadece kayıp–çalıntı alanı olduğunu söyleyerek yeniden sesli yanıt sistemine yönlendirmek istedi ve tekrar aynı çıkmaza girdim. Şu anda talep ettiğim kartıma hâlâ ulaşamıyorum, hesabımda para bulunmasına rağmen kartım olmadığı ve kimseye sağlıklı şekilde ulaşamadığım için mağdur durumdayım.

Kartımın tarafıma acilen, sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini ve hem Ziraat Bankası hem de Kuryenet tarafından süreçle ilgili doğru ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca Ziraat Bankası’nın kurumsal imajına yakışan, müşteriyi mağdur etmeyen bir kurye firması ile çalışmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Elimde banka mesajları ve arama kayıtları gibi bu sürece ilişkin kanıtlar da mevcuttur.

ziraat-bankasi-ve-kuryenetin-kart-teslimati-sorunu-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-1.jpg

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.