Ziraat Bankası Kartı Teslimindeki Kuryenet Gecikmesi Ve Güven Sorunu

Ziraat Bankası müşterisi olarak tarafıma gönderilen banka kartımın teslim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kartımın 23 Mart Pazartesi günü Kuryenet firmasına teslim edildiğine dair SMS aldım. 26 Mart tarihinde ise Kuryenet sistemi üzerinden “Kartınızın teslimi için adresinize uğranmış ancak teslimat gerçekleşememiştir, tekrar uğranacaktır” şeklinde bir kayıt oluşturulmuştur. Ancak bu tarihte evde olmama rağmen ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir telefon araması aldım.

26 Mart’tan bugüne kadar yaklaşık yirmi defa randevu oluşturmama rağmen kartım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir ve kurye tarafından hiçbir şekilde aranmıyorum, bilgilendirilmiyorum. Teslimat sürecinin bu kadar uzaması hem günlük hayatımı olumsuz etkilemekte hem de banka kartı gibi önemli bir ürün için ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.

Yaşadığım durumun sadece bana özel bir aksaklık olmadığını, Kuryenet firması ile ilgili son dönemde çok sayıda benzer şikayetin bulunduğunu da açıkça görmekteyim. Bu noktada, müşterilere teslimat konusunda bu derece yoğun şikayet alan bir kargo firması ile neden çalışılmaya devam edildiğini merak ediyorum. Özellikle bir devlet bankası olan Ziraat Bankası’nın, banka kartı gibi kritik bir gönderiyi daha güvenilir ve ulaşılabilir bir dağıtım ağı üzerinden (örneğin PTT gibi) göndermemesi, hizmet kalitesi açısından ciddi bir eksiklik oluşturmaktadır.

Talebim, banka kartımın ivedilikle tarafıma ulaştırılması veya vakit kaybı yaşanmaması adına en yakın şubeye yönlendirilerek şubeden teslim edilebilecek şekilde sürecin güncellenmesidir. Ayrıca Kuryenet firması ile yaşanan bu sistemsel sorunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kart dağıtım süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.