Telefon İşlemlerindeki Tutarsızlık Ve Şubeye Zorunlu Gitme

Ziraat Bankası’nın bireysel müşterisiyim ve maaşımı da bu bankadan alıyorum. 2025 Aralık ayı içinde Trabzon Merkez Şubesi’ne bağlı olarak işlem yapmak isterken, aynı konuda arkadaşlarım işlemlerini bankaya gitmeden telefonla kolayca halledebildikleri halde, ben aynı nedenle sadece 3 dakika sonra aradığımda mutlaka şubeye gelmem gerektiği söylendi.

Arkadaşımın aynı işlemi telefonla hallettiğini belirttiğimde ise bana “o öyle yapmış olabilir, ben yapmıyorum.” cevabı verildi. Kurumsallıktan tamamen uzak bulduğum bu yaklaşım karşısında ne diyeceğimi bilemedim. Üstelik bu tutarsızlığı aynı ay içinde ikinci kez yaşamış olmam, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hem bu ikili uygulamanın nedenini anlayamıyorum hem de bu süreçte ilgilenen müşteri temsilcimden kesinlikle memnun değilim. Bu nedenle, Trabzon Merkez Şubesi’ne bağlı müşteri temsilcimin değiştirilmesini ve telefon/şube uygulamalarındaki bu tutarsızlığın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.