Kredi Kartı Nakit Avans Limitimin Kısıtlanması Şikayeti

Ziraat Bankası’nda aktif olarak kullanmakta olduğum kredi kartımın toplam limiti xxx TL olmasına rağmen, tarafıma tanımlı olması gereken nakit avans limitini bir süredir hiç kullanamamaktayım.

Geçmiş dönemde kredi kartı ödememle ilgili yalnızca bir defaya mahsus bir gecikme yaşandı ve ilgili borç, tüm faizleriyle birlikte eksiksiz şekilde kapatıldı. Bu tarihten sonra kartımda herhangi bir gecikme ya da düzensizlik bulunmamasına rağmen, şu an itibarıyla nakit avans işlemlerine tamamen kapalı olduğumu görüyorum.

Konu ile ilgili olarak hem müşteri hizmetleriniz hem de şubeniz ile görüşme sağladım. Ancak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı; yalnızca “sistemsel olarak açılabilir, süresi değişkenlik gösterebilir” şeklinde genel bir bilgi verildi. Bu durum, bankanın müşterilerine karşı şeffaflık ve öngörülebilirlik ilkeleriyle bağdaşmıyor ve düzenli ödeme alışkanlığına sahip bir müşteri olarak beni mağdur ediyor.

Kart limitimle orantılı şekilde nakit avans kullanım hakkımın neden kısıtlandığına dair açık ve net bir bilgilendirme ve bu kısıtlamanın kaldırılması için hangi kriterlerin sağlanması gerektiği konusunda somut bilgi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir banka olarak konunun değerlendirilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.