SWIFT Ödemem Bir Haftadır Hesabıma Geçmedi Ve Muhatap Bulamıyorum

Ziraat Bankası’ndaki döviz hesabıma Avrupa’daki bankalardan, yürüttüğümüz uluslararası ticaret kapsamında düzenli olarak para transferleri geliyor. Ancak banka, bu gelen ödemeleri herhangi bir gerekçe açıklamadan, bizden bilgi ya da belge talep etmeden doğrudan gönderici bankaya iade ediyor.

Uluslararası nakliye alanında hizmet sunan firmaların acentesi olarak çalışıyoruz ve çok küçük oranlarda kâr marjıyla gece gündüz emek vererek ülkemize döviz kazandırmaya uğraşıyoruz. Buna rağmen bankamızın bu tutumu işlerimizi ciddi anlamda bozuyor, tahsilat yapamadığımız için hizmet verdiğimiz firmalar gözünde haksız yere güven kaybı yaşıyoruz. Karşı taraf, paranın bankamızca sorgusuz bir şekilde geri gönderilmesini bizim yanlış ya da şüpheli işler yaptığımız şeklinde yorumlayarak bizden uzaklaşıyor.

Bu para iadeleriyle ilgili bankadan açıklama talep ettiğimizde ise, konuyla ilgisi olmayan, tatmin edici hiçbir bilgi içermeyen kısa yanıtlar dışında somut bir açıklama alamıyoruz. Eğer gelen paralarla ilgili bir tereddüt varsa, bunu bizimle paylaşmalarını, gerekli izahat ve belgeleri talep etmelerini, biz de sunamıyorsak o zaman işlem yapılmasını anlayabilirdik. Fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadan ödemelerin otomatik şekilde geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ziraat Bankası’ndan talebim, uluslararası ticaretimiz kapsamında gelen döviz havalelerimizin sebepsiz yere iade edilmemesi, mevzuat gereği bir inceleme ya da ek belge ihtiyacı varsa bunun açıkça, zamanında ve anlaşılır biçimde tarafımıza bildirilmesidir. İşlerimizi aksatmadan, müşterilerimizle ilişkilerimizi zedelemeden, şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde sürecin yürütülmesini ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.