SWIFT Ödemem Bir Haftadır Hesabıma Geçmedi Ve Muhatap Bulamıyorum

Kerim

1.087

24.10.2025 tarihinde Ziraat Bankası İbrahimli Şubesi'ndeki şirket hesabıma, İngiltere Citibank'tan 12.163,81 USD tutarında bir SWIFT ödemesi gönderildi. Ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen tutar hâlâ hesabıma geçmedi. Konuyla ilgili temsilcime sorduğumda, genel müdürlüğün işlemi şüpheli bulduğu için durdurduğunu ve fatura göndermemi istediğini belirtti. Faturamı iletmeme rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve süreci takip edebileceğim ya da detaylı bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

GPI (UETR) takip numaram: ca412116-85f4-4b1a-a8d5-ed6cdd1c9e32. Bu gecikme nedeniyle müşterimle aramda sorunlar yaşanıyor ve ticari ilişkilerim olumsuz etkileniyor.

Ziraat Bankası'ndan, SWIFT işleminin bir an önce sonuçlandırılarak ödemenin hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Aralık 2025 23:25

Ziraat Bankası’ndaki döviz hesabıma Avrupa’daki bankalardan, yürüttüğümüz uluslararası ticaret kapsamında düzenli olarak para transferleri geliyor. Ancak banka, bu gelen ödemeleri herhangi bir gerekçe açıklamadan, bizden bilgi ya da belge talep etmeden doğrudan gönderici bankaya iade ediyor.

Uluslararası nakliye alanında hizmet sunan firmaların acentesi olarak çalışıyoruz ve çok küçük oranlarda kâr marjıyla gece gündüz emek vererek ülkemize döviz kazandırmaya uğraşıyoruz. Buna rağmen bankamızın bu tutumu işlerimizi ciddi anlamda bozuyor, tahsilat yapamadığımız için hizmet verdiğimiz firmalar gözünde haksız yere güven kaybı yaşıyoruz. Karşı taraf, paranın bankamızca sorgusuz bir şekilde geri gönderilmesini bizim yanlış ya da şüpheli işler yaptığımız şeklinde yorumlayarak bizden uzaklaşıyor.

Bu para iadeleriyle ilgili bankadan açıklama talep ettiğimizde ise, konuyla ilgisi olmayan, tatmin edici hiçbir bilgi içermeyen kısa yanıtlar dışında somut bir açıklama alamıyoruz. Eğer gelen paralarla ilgili bir tereddüt varsa, bunu bizimle paylaşmalarını, gerekli izahat ve belgeleri talep etmelerini, biz de sunamıyorsak o zaman işlem yapılmasını anlayabilirdik. Fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadan ödemelerin otomatik şekilde geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ziraat Bankası’ndan talebim, uluslararası ticaretimiz kapsamında gelen döviz havalelerimizin sebepsiz yere iade edilmemesi, mevzuat gereği bir inceleme ya da ek belge ihtiyacı varsa bunun açıkça, zamanında ve anlaşılır biçimde tarafımıza bildirilmesidir. İşlerimizi aksatmadan, müşterilerimizle ilişkilerimizi zedelemeden, şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde sürecin yürütülmesini ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. C. Ziraat Bankası a. Ş.