to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli 1 Milyon TL İşlem Ve 52 Dakikalık Müşteri Temsilcisi Beklemesi
08.06.2026 tarihinde saat 09:01’de kendi adıma kayıtlı cep telefonuma, zıraatbank başlığından “Telegram Ayyıldız” üzerinden 1.000.000 TL’lik harcama yapılmış gibi görünen ve şifre içeren bir SMS aldım. Ne kredi kartlarımın ne de hesaplarımın böyle bir limiti olmadığı için mesaj beni ciddi şekilde tedirgin etti ve işlemin tamamen şüpheli olduğunu düşündüm.
Mesajı alır almaz, Ziraat Bankası’nı şüpheli işlem ile kart kayıp/çalıntı hattından aradım; ancak yaklaşık 52 dakika hatta bekletilmeme rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Böyle kritik ve güvenlik riski taşıyan bir konuda bu kadar uzun süre muhatap bulamamak bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Buna ek olarak, güvenlik endişesiyle kartlarımı kendim kapatmak zorunda kaldım.
Yaşanan bu olayla ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Söz konusu SMS’in kaynağının araştırılmasını, sistemlerinizde herhangi bir güvenlik açığı olup olmadığının incelenmesini ve hesabım ile kartlarım üzerinde bu işleme veya benzer herhangi bir işleme kesinlikle onay verilmeyeceğine dair açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
