Stopaj Kesintisi Ve Satışı Olmayan Fon İşlemi: Banka İlgisizliği

23 Temmuz 2026 tarihinde Ziraat Bankası yatırım hesabımdan, herhangi bir fon satışı yapmamama rağmen 3.829,78 TL tutarında “fon stopaj kesintisi” adı altında bir işlem gerçekleştirildi. Herhangi bir satış veya realizasyon olmadan bu şekilde bir kesinti yapılmasını anlamlandıramıyorum ve bunun haksız bir işlem olduğunu düşünüyorum.

Öncelikle telefon bankacılığı üzerinden bilgi almaya çalıştım ancak net bir açıklama yapılmadı. Ardından 27 Temmuz 2026 tarihinde Balıkesir’deki Ziraat Bankası şubesine gittim, burada da konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadılar. Aynı gün Ziraat Bankası müşteri temsilcim ile telefonla görüştüm, yatırım hesabımı göremediğini belirterek bana şikayet dilekçesi yazmamı söyledi.

Bunun üzerine şikayet dilekçemi yazdım, kısa bir süre sonra banka e-posta ile bana 444 00 00 numaralı telefonu aramam gerektiğini iletti. 444 00 00 numaralı hattı iki kez aradım, burada da hesabımı görüntüleyemediklerini söyleyerek 850 222 29 79 numaralı telefonu aramam gerektiğini belirttiler. 850 222 29 79 numaralı hattı aradığımda ise bu defa konunun kendileriyle ilgili olmadığını, tekrar 444 00 00 numaralı hattı aramam gerektiğini söylediler. 444’ü daha önce aradığımı ve oradan bu numaraya yönlendirildiğimi defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım ve birimlerin birbirine yönlendirmesinden öteye geçilemedi.

Herhangi bir fon satışı yapmadığım halde gerçekleştirilen 3.829,78 TL’lik bu stopaj kesintisinin hangi işleme dayanarak yapıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, kesintinin haksız olduğu tespit edilirse tutarın eksiksiz olarak yatırım hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.