Ziraat Bankası Bankkart Aidat İadesi Şartı Ve Kapatma İşleminde Bilgilendirme Eksikliği

Ziraat Bankası Bankkart Classic Troy kredi kartım için alınan yıllık kart aidatının iadesiyle ilgili müşteri hizmetlerini 27.01.2026 tarihinde aradım. Yıllık aidat iadesi talep ettiğimde, müşteri temsilcisi benden aylık 25.000 TL harcama sözü vermemi, bu şartla iadenin yapılacağını söyledi. Ben de bu şartı kabul etmeyerek, kredi kartımın kapatılmasını talep ettim ve müşteri temsilcisi hiçbir ek bilgilendirme yapmadan kartımı doğrudan kapattı.

Kapatma işlemi gerçekleşirken kartımda biriken Bankkart lirasının olduğunu sonradan fark ettim ve hemen müşteri temsilcisine bunların banka puanları olduğunu, kapatma öncesi bu konuda bilgilendirilmem gerektiğini, işlemin hatalı olduğunu söyledim. Kartımın tekrar açılmasını talep ettim; ancak bunun mümkün olmadığını, kapatma sırasında bu konuda bilgilendirme yapmak zorunda olmadığını ve buna gerek duymadığını ifade etti. Şu anda kredi kartım kapalı olduğu için içinde biriken Bankkart lirasından hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Olayın ardından hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de iletişim formu aracılığıyla şikayet kaydı oluşturdum; ancak tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Kart iptali öncesinde Bankkart liralara ilişkin açık ve net şekilde bilgilendirilmememin, sonrasında da kartın yeniden açılmasının kesin olarak reddedilmesinin mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Biriken Bankkart lirasının tekrar kullanılabilir hale getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.