Nakit Avans Limitim Üzerinde Şüpheli İşlemler Ve Borç Hataları

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç Troy kredi kartımın nakit avans limitiyle ilgili çok ciddi bir problem yaşıyorum. Kredi kartımın toplam limiti 12.000 TL, çekilebilir nakit avans limiti ise 3.000 TL olarak tanımlıydı. 4 Aralık tarihinde bu 3.000 TL’lik nakit avansı kendim çektim. Ertesi gün mobil şube üzerinden kart hareketlerine baktığımda, bu 3.000 TL’lik nakit avans işleminden sonra farklı nakit avans işlemleri daha gördüm. Bu ekstra nakit avans işlemlerini kesinlikle ben yapmadım.

Kartımın nakit avans limiti 3.000 TL olmasına ve bu limiti zaten kullanmış olmama rağmen, sistemin buna nasıl tekrar nakit avans işlemine izin verdiğini anlamıyorum. Yaklaşık 6.436 TL tutarında ek nakit avans işlemi görünmesine rağmen, güncel borcum 3.061 TL olarak yansıyor. Bu karışıklığa ve limitimin üzerinde görünen bu işlemlere rağmen, ben yalnızca bana tanımlı olan 3.000 TL’lik nakit avansı kendim çektim, bunun dışında hiçbir nakit avans talimatım olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin çekilmiş göründüğünü söyleyip konuyu kapatıyorlar. Ancak ben bu işlemleri yapmadım ve zaten sistemin limit üzeri nakit avansa izin vermemesi gerekiyor. Tüm bu şüpheli işlemlerin mobil şube üzerinden yapılmış görünmesine rağmen, telefonum ve mobil şube şifremle ilgili olağan dışı hiçbir durum, üçüncü kişi erişimi veya benzer bir sorun yaşamadım.

Bu nedenle, limitim üzerinde görünen tüm şüpheli nakit avans işlemlerinin detaylı olarak incelenmesini ve tarafımdan yapılmayan bu işlemler nedeniyle oluşan borcun düzeltilmesini talep ediyorum. 3.000 TL’lik kendi çektiğim nakit avans dışında kalan tutarlar için sorumlu tutulmak istemiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.