to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Blokesi Ve Kart Bilgisi Şartı Mobil Bankacılık Erişimini Engelliyor
Ziraat Bankası mobil bankacılığına sim kart blokesi nedeniyle giriş yapamıyorum. Sim kart blokesini kaldırmayı denediğimde sistem benden banka veya kredi kartı bilgileriyle doğrulama yapmamı istiyor. Ancak ben Ziraat Bankası'na ait banka kartı veya kredi kartı kullanmıyorum.
Kimlik kartım ve yüz doğrulaması gibi daha güvenli yöntemlerle kimliğimi doğrulayabilirim fakat mobil bankacılık uygulamasında bu yönde herhangi bir seçenek sunulmuyor.
Şu anda yurt dışında bulunduğum için banka şubesine veya ATM'ye gitme imkanım da bulunmuyor. Sorunun çözümü için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ancak SMS/kod doğrulaması yapılamadığı için müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum. Ayrıca bankanın iletişim formu üzerinden durumu detaylı şekilde bildirdim fakat yalnızca otomatik bir yanıt gönderildi ve sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kimlik kartı ve yüz doğrulaması gibi alternatif ve güvenli doğrulama yöntemleri mevcutken, banka kartı kullanmayan bir müşteriden zorunlu olarak kart bilgisi istenmesini anlamıyorum. Bu durum özellikle yurt dışında bulunan müşterilerin hesaplarına erişimini tamamen imkansız hale getiriyor.
Ziraat Bankası'ndan sim kart blokemin kimlik doğrulaması gibi alternatif bir yöntemle kaldırılmasını ve mobil bankacılığıma yeniden erişebilmem için tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
