Sim Blok Nedeniyle Ziraat Mobil Erişimi Engellendi, Çözüm Talebi

Ziraat Bankası’nda sadece vadesiz hesabım bulunuyor ve GSM operatör değişikliği yaptığım için uzun süredir Ziraat Mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Numaram aynı olmasına rağmen sistem sim bloke uyarısı veriyor.

Uygulama üzerinden sim bloke kaldırma adımlarını takip ettiğimde, kredi/banka kartım olmadığı için bu işlemi ATM üzerinden yapmam gerektiği belirtiliyor. Ancak ATM’ye gittiğimde de bu kez “sim blokeniz olduğu için işleme devam edemiyoruz” uyarısıyla karşılaşıyorum ve işlem tamamlanmıyor. İletişim merkezini aradığımda da uygun bir kartım olmadığı için blokeyi kaldıramadıklarını söylüyorlar. Böylece ne mobil uygulamadan ne ATM’den ne de çağrı merkezinden işlem yapamıyorum ve sistem beni tam anlamıyla bir kısır döngüye sokuyor.

Şubeye gitme imkanım bulunmuyor, diğer bankalarda aynı GSM değişikliğini yaşamama rağmen benzer bir sorunla karşılaşmıyorum. Numaram değişmediği, sadece operatör değiştiği halde bu kadar zorlaştırıcı bir süreç yaşamam oldukça mağduriyet oluşturdu.

Şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan kimlik doğrulaması ya da uygun görülen başka güvenli bir yöntemle sim blokemin kaldırılmasını ve Ziraat Mobil’e erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.