Seyahat Sağlık Sigortası Kapsam Değişikliği Talebinde İletişim Sorunları Ve Geri Ödeme Talebi

26 Aralık 2025 tarihinde saat 00.44’te Ziraat Bankası’nı arayarak yaptırmış olduğum seyahat sağlık sigortasının kapsamının tüm Avrupa yerine tüm dünyayı kapsayacak şekilde değiştirilmesini talep ettim. Çağrı merkezi beni sigorta şirketine, sigorta şirketi ise bankamın bağlı olduğu Bartın Yalı Şubesi’ne yönlendirdi. Aynı gün saat 14.45’te Bartın Yalı Şubesi’ni aradım.

Ancak şubeyle yaptığım görüşmelerde sorunumun çözümünün daha yetkili kişilerin alanına girdiği söylendi ve beni bu kişilere aktaracaklarını belirttiler. Aktarım sağlandığında ise defalarca denememe rağmen R***** Bey, Ş**** Hanım, G***** Hanım, Ö**** Hanım gibi isimleri geçen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve çağrılarım sonuçsuz kaldı.

348,31 TL ödeyerek yaptırdığım seyahat sağlık sigortamın kapsam değişikliği talebim bu iletişim ve yönlendirme sorunları nedeniyle sonuçlanmadı. İlgili birimlere defalarca aktarılmama rağmen kimseye ulaşamamam sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de sigortamın başlangıç tarihi yaklaştığı için mağdur oldum.

Bu nedenle, seyahat sağlık sigortamın talebim doğrultusunda tüm dünyayı kapsayacak şekilde zamanında düzenlenmesini ya da bu mümkün değilse sigortamın iptal edilerek 348,31 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişim aksaklığının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.