to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Kredili Mevduat Limiti Açılması Ve Şubeye Giderek İptal Zorunluluğu
Şirketimizin yeni banka anlaşması kapsamında Ziraat Bankası Trabzon Akçaabat şubesinde adım üzerine bireysel hesap açılmış ve 12 Mayıs 2026 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan hesaba kredili mevduat limiti tanımlanmıştır. Bu limit ile ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, onayım alınmamış ve bu durum sonradan tarafımdan fark edilmiştir.
Kredili mevduat limitinin iptali için çağrı merkezini aradığımda, kesinlikle şubeye gitmem gerektiği, işlem için başka bir yol olmadığı söylendi. Ancak hesabın açıldığı şube bana oldukça uzak bir ilçede bulunuyor, ben de mesai saatlerinde kendi işi olan çalışan biriyim ve bu işlem için izin almak ve işimden geri kalmak zorunda bırakılıyorum. Limiti tanımlarken benden onay alınmazken, kapatmak için mutlaka şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de güvenlik açısından tutarsız buluyorum. Eğer gerçekten müşteri güvenliği önemseniyor olsaydı, bu limit tanımlanırken sıkı güvenlik önlemleri ve açık bir onay süreci işletilmesi gerekirdi.
Bilgim ve talebim dışında açılan bu kredili mevduat limitinin, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan yapılacak provizyon veya uygun görülecek başka bir yöntemle derhal iptal edilmesini ve işlemin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nın maaş müşterisiyim. Çalıştığım şirket bu banka ile çalıştığı için maaşımı alabilmek adına bankanın sunduğu sözleşmeleri zorunlu olarak onaylamak durumunda kaldım ve bu süreçte tarafıma kredili mevduat limiti tanımlanmıştı. Bu limiti kapattırmak için daha önce çağrı merkezini iki kez aradığım halde her seferinde şubeye gitmem gerektiği söylenerek işlemim zorlaştırıldı. Vardiyalı ve yoğun çalışan biri olarak şubeye gitmem zaten mümkün değildi, ancak daha sonra Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası bu limit şubeye gitmeme gerek kalmadan kapatıldı.
Dün Ziraat Bankası’ndan adıma 20.000 TL kredi kartı limiti tahsis edildiğine dair bir SMS aldım, ilk etapta farklı bir bilgilendirme sandım. Bugün ise adıma kredi kartı basım sürecinin devam ettiğini ve kartın kuryeye teslim edileceğini bildiren bir SMS daha geldi. Ancak ben Ziraat Bankası’na hiçbir şekilde kredi kartı başvurusu yapmadım, herhangi bir talebim, onayım, iznim ya da imzam olmamasına rağmen adıma kredi kartı açılmış ve kart gönderim süreci başlatılmış durumda.
Ben bu bankayı yalnızca maaşımı alabildiğim için, zorunlu olarak kullanıyorum, banka benim vasim ya da sahibim değildir ki benim adıma tek taraflı olarak böyle bir karar verebilsin. Dini hassasiyetleri olan, faiz konusunda son derece dikkatli bir insanım ve değerlerime hiçbir saygı gösterilmeden, bana sorulmadan faizli bir kredi kartı limiti tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Dini hassasiyetim bir yana, prensip olarak da böyle bir faizli ürünü kullanmak istemiyorum.
Ziraat Bankası’nın hiçbir açık talebim ve onayım olmadan adıma kredi kartı açması ve 20.000 TL limit tanımlaması uygulamasını kabul etmiyorum. Adıma açılan bu kredi kartının ve tanımlanan limitin acilen ve kalıcı şekilde iptal edilmesini, hesabıma bağlı olarak benzer ürünlerin tarafıma yeniden tanımlanmaması için gerekli kalıcı blokaj ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri onayı olmadan benzer işlemlerin yapılmaması için banka içi süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
