Onayım Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlem Ve Bankanın Yetersiz Desteği

16.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında Vatan Bilgisayar’ın internet mağazası üzerinden 41.167 TL tutarında işlem yapıldığını ekstreme bakarken tesadüfen fark ettim. Ben Ankara’da ikamet ediyorum, işlem ise İstanbul’dan gerçekleştirilmiş görünmektedir ve bu harcamaya kesinlikle onay vermedim.

Bu izinsiz harcama ile ilgili olarak banka tarafından bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmemiştir. Kartımdan bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin hem benim onayım olmadan yapılabilmesi hem de bana hiçbir güvenlik bilgilendirmesi yapılmaması, kart güvenliğimin ciddi şekilde ihlal edildiğini göstermektedir.

Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası’na, kartımdan izinsiz işlem yapıldığına dair itirazda bulundum. Ancak bankadan, konuyla ilgili kendi açılarından yapılabilecek bir şey olmadığı ve savcılığa gitmem gerektiği yönünde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, hem mağduriyetimi artırmış hem de kendimi banka tarafından sahipsiz bırakılmış hissetmeme neden olmuştur.

Ziraat Bankası’ndan, onayım ve bilgim dışında yapılan bu 41.167 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart güvenliğimle ilgili gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.