to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan 3D Secure’suz 28.299 TL’lik İşlem Yapıldı, Acil İptal Ve İade Talebi
25 Kasım 2025 gecesi saat 02.15’te Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum kredi kartımdan, Zara.com üzerinden 28.299 TL tutarında bir alışveriş yapılmış. Ziraat Bankası tarafından aranarak bu işlemin tarafımdan yapılıp yapılmadığı sorulduğunda işlemi kesinlikle benim yapmadığımı belirttim. Buna rağmen neredeyse 30 bin liralık bu işlem nasıl olur da 3D Secure güvenlik şifresi olmadan kartımdan çekilebilir, bunu kabul edemiyorum.
Söz konusu harcama ekstreme yansımış durumda ve bu benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş bir işlem. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda bana hatalı kart harcamaları için itiraz başvurusu yapmam gerektiği, ancak sürecin 90 güne kadar uzayabileceği söylendi. Benim ise kredi kartı son ödeme tarihim 15 Aralık ve bu tutarı ödeyecek durumda değilim. Bu işlem bana ait olmadığı halde borçlu duruma düşmek istemiyorum.
Zara tarafına ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Hem Ziraat Bankası’ndan hem de Zara’dan şikayetçiyim. İznim ve onayım olmadan, 3D Secure şifresi alınmadan yapılan bu işlemin derhal iptal edilmesini ve 28.299 TL tutarındaki harcamanın en geç kredi kartımın son ödeme tarihi olan 15 Aralık’a kadar kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kartımın güvenliği ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin titizlikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
25 Kasım 2025 gecesi saat 02.15’te Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında Zara.com üzerinden 28.299 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Ziraat Bankası tarafından aranarak bu işlemin tarafımdan yapılıp yapılmadığı sorulduğunda, işlemi kesinlikle benim yapmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen neredeyse 30 bin liralık bu işlem nasıl 3D Secure güvenlik şifresi olmadan kartımdan çekilebildi, bunu kabul edemiyorum.
Söz konusu harcama ekstreme yansımış durumdadır ve tamamen benim dışımda gerçekleşmiştir. Olayın olduğu gün derhal bankaya hatalı kart harcaması itirazı olarak başvurumu yaptım. Ancak müşteri hizmetleri, sürecin 90 güne kadar uzayabileceğini iletti. 5 Aralık hesap kesim tarihim olduğu için bu işlem ekstreme borç olarak yansımış ve 15 Aralık son ödeme tarihi olarak görünmektedir. Bu tutarı ödeme gücüm kesinlikle olmadığı halde, sanki bu harcamayı ben yapmışım gibi borçlu duruma düşmekle karşı karşıyayım.
yanıltıcılık şüphesi içeren ve tarafımdan yapılmayan bu işlemin acilen incelenmesini, 28.299 TL’lik tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu işlem nedeniyle herhangi bir faiz, gecikme, asgari ödeme veya sicil olumsuzluğu oluşturulmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bana hiç geri dönüş olmadı. Ezbere mesaj atıyorlar
