to read complaints and reviews, or file yours.Müşterinin İzinsiz 1 Milyon TL İşlem Şifresi SMS’i Ve Banka Çağrı Merkezine Ulaşılamaması
08.06.2026 tarihinde saat 03:07’de Ziraat Bankası’nda kayıtlı telefon numarama “telegram @ayyıldızteams iş yerinden 08.06.2026 03:07 tarihli 1000000,00 TL harcamanız için şifre: 330734 Referans: lslrcmzo. Lütfen şifreyi kimseyle paylaşmayın b002” içerikli bir SMS ulaştı. Ziraat Bankası Konya Nalçacı şubesi müşterisi olarak, hesabımda böyle bir işlem talebim olmadığı halde bir milyon tl tutarında harcama için şifre gönderilmesi bende ciddi endişe ve güvenlik açığı şüphesi uyandırmıştır.
Hemen ardından 0 850 258 00 00 numaralı Ziraat Bankası çağrı merkezini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanmayı başaramadım. Gecenin bu saatinde, bu kadar yüksek tutarlı bir işleme ilişkin güvenlik bildirimi gelmişken banka müşteri temsilcilerinin hiçbir şekilde cevap vermemesi endişemi ve güvensizliğimi artırmıştır.
Hesaplarımı kontrol ettiğimde şu an için hesabımdan yapılmış bir milyon tl’lik ya da başka bir usulsüz işlem görünmemektedir; ancak hesabımın böyle bir işleme uygun olmamasına rağmen bu içerikte bir SMS almam, Ziraat Bankası sistemlerinde ve güvenlik süreçlerinde sorun olabileceği şüphesini güçlendirmektedir. Bu yazışmayı aynı zamanda ihbar ve delil niteliğinde kullanmak istediğimi, telefon arama kayıtlarım ve tarafıma gönderilen SMS’in de buna ek delil olduğunu belirtmek isterim.
Ziraat Bankası Konya Nalçacı şubesi müşterisi olarak, hesabım ve varsa bağlı kredi kartlarım üzerinde detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, bilgim ve iznim dışında gerçekleşecek her türlü para transferi veya kart kullanımından hukuken sorumlu tutulmak istemediğimi açıkça beyan ediyorum. Ziraat Bankası Genel Müdürlüğü’nün, söz konusu SMS ve güvenlik durumu hakkında tarafıma resmi yazı ile açıklayıcı bilgi vermesini, ayrıca müşteri hesaplarının güvenliğiyle ilgili gerekli tüm tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Bilgim ve rızam dışında gerçekleşecek her türlü usulsüz işlemde sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini, bu olay nedeniyle hesabımın ve bilgimin korunması hususunda azami özenin gösterilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
7/24 çağrı merkeziniz çalışmıyor maalesef ki gecenin 03.12 den itibaren şahsıma gelen mesaj itibari dakikalarca müşteri hizmet personeliniz telefonlara cevap vermedi öncelikli iletişim kurulacak personelinizi kontrol edin lütfen. Dakikalarca sıradasınız diye bekletiliyorsunuz.
