Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Şüpheli 1 Milyon TL İşlem Bildirimi

07 Haziran 2026 sabahı saat 05:39 civarında hattıma Ayyıldız Teams üzerinden 1.000.000 TL tutarında harcama için onay mesajı geldi. Hem harcama limitimin bu kadar olmaması hem de hesaplarımda ve kartımda herhangi bir işlem görünmemesine rağmen böyle bir mesaj almak beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Bu durum üzerine Ziraat Bankası’nın 0850 220 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Özellikle şüpheli işlem gibi acil ve güvenlik riski taşıyan bir konuda bu kadar uzun süre kimseye ulaşamamak büyük bir mağduriyet ve güvensizlik yaratıyor.

Şüpheli işlem menüsüne yönlendirilen müşterilerin, bu tür durumlarda doğrudan ve hızlı şekilde bir yetkiliye bağlanmasını, bu hattın beklemeye alınmadan öncelikli hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mesai saati dışında bu kadar yüksek tutarlı harcama taleplerinin müşteriden teyit alınmadan onaylanmaması ve güvenlik kontrollerinin artırılması gerektiğini düşünüyorum.

Hesap ve kart güvenliğimle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, benzer bir durumda tekrar aynı mağduriyetin yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.