Mobil Bankacılıkta Süreklilik Gösteren İşlem Kısıtlaması Ve Çözüm Eksikliği

Ziraat Bankası mobil bankacılık hesabımda Haziran ayından beri “işlem kısıtlı” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle özellikle nakit avans işlemi başta olmak üzere hiçbir işlemimi sağlıklı bir şekilde gerçekleştiremiyorum. Uygulama üzerinden sorunu çözmek istediğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise problemin yalnızca şube üzerinden çözülebileceği söyleniyor. Şubeye gittiğimde bu kez çalışanlar konuyla ilgili net bir bilgiye sahip olmadıklarını ifade ediyor ve somut bir çözüm sunamıyorlar. Böylece sürekli müşteri hizmetleri ile şube arasında gidip gelmeme rağmen hiçbir ilerleme kaydedilemiyor.

Tüm bunlara rağmen kredi onayım verilmiş durumda ve düzenli olarak tüm borçlarımı ödüyorum. Buna karşın hesabımdaki işlem kısıtlamasının neden devam ettiği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmıyor. Hem mobil bankacılığın bu kadar işlevsiz kalması hem de bir sorun için bu kadar çok yere yönlendirilip yine de sonuç alınamaması, kurumsal iletişim ve hizmet anlamında ciddi bir eksiklik olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle işlem kısıtlamasının nedenini açıkça öğrenmek ve bu kısıtlamanın en kısa sürede tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak bankanıza duyduğum güvenin daha fazla zedelenmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını rica ediyorum.