Mobil Bankacılık Erişiminin Kapalı Kalması Ve Acil Açılma Talebi

Ziraat Bankası bireysel müşterisiyim. 14.09.2026 tarihinde saat 16:00 civarında mobil bankacılık üzerinden Binance TR hesabıma para transferi yapmak isterken mobil bankacılık erişimim aniden kapandı ve tekrar açılmadı. Ardından bankanızın güvenlikle ilgili bir birimi beni arayarak işlemin benim kendi irademle yapılıp yapılmadığını, herhangi bir zorlama, yönlendirme veya dolandırıcılık durumu olup olmadığını sordu, ben de işlemin tamamen kendi isteğimle yapıldığını belirttim. Görevli, mobil bankacılığımın birkaç dakika içinde açılacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ertesi sabah mobil uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda ise hâlâ giriş yapamadığımı, “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen çağrı merkezini arayınız” uyarısı aldığımı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ve Aliağa şubenizi defalarca aradım, ayrıca iki ayrı müşteri temsilcinize sesli mesaj bırakmama rağmen sorunum çözülmedi. 5555_bys26314901 referans numarasıyla yaptığım başvurum sisteminizde mevcuttur.

Yurt dışında bulunmam nedeniyle şubeye gelmem mümkün değildir ve bu nedenle mobil bankacılık erişimimin kapalı olması günlük bankacılık işlemlerimi yapmamı imkansız hale getirmektedir. Güvenlik teyidi zaten telefon görüşmesi sırasında alınmış olmasına rağmen mobil bankacılık erişimimin hâlâ açılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mobil bankacılık hesabımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süreçte neden bilgilendirilmediğimin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.