Mesai Saati Dışında Altın Alımında Yüksek Kur Farkı Mağduriyeti

9 Aralık 2025 tarihinde saat 19:50 civarında Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 6 gram altın aldım. İşlemi mesai saati dışında gerçekleştirdiğim için, sonrasında fark ettiğim üzere, normal mesai saatlerindeki altın fiyatına göre yaklaşık 5.000 TL daha yüksek bir tutardan işlem gerçekleşmiş görünüyor. Bu farkın makul olmadığını ve uygulanan fiyatın fahiş olduğunu düşünüyorum.

İşlem sonrası mesai saati dışında olduğu için banka ile anlık olarak iletişime geçemedim ve henüz müşteri hizmetleri ya da şube ile bu konuyu görüşmedim. Buna rağmen, mobil uygulama üzerinden işlem yapılırken mesai saati dışında geçerli olan kur farkı ve riskler konusunda çok daha açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılması gerektiğine inanıyorum. Ekranda yer alan bilgiler, bu kadar büyük bir fark oluşabileceğini bana yeterince açık şekilde göstermedi. Bu konuda aşırı mağdur olduğumu söylemeliyim. Zaten öğrenciyim, bir de üstüne yatırım yapayım derken eldekinden oldum.

Bu nedenle, söz konusu altın alım işleminin iptal edilmesini veya oluşan yaklaşık 5.000 TL’lik zararın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mesai saatleri dışında altın alımı yapıldığında uygulanabilecek kur farklarının müşterilere açık, net ve dikkat çekici bir şekilde belirtilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.