to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Kapatıldı, Açılacağına Verilen Söz Gerçekleşmedi
Ziraat Bankası kredi kartıma, o dönem yaşadığım iş sorunum sebebiyle yapılandırma yaptırdım. Tüm taksitlerimi ödedim ve yapılandırmamı geçen hafta tamamen bitirdim, şu an kartla ilgili herhangi bir borcum bulunmuyor. İlk yapılandırma işlemini yaparken görüştüğüm hanımefendi, borcum bittiğinde kartımın tekrar kullanıma açılacağını özellikle söylemişti.
Ancak yapılandırması bitmiş olmasına rağmen kredi kartım hâlâ kapalı ve işlem kısıtı devam ediyor. Neticede sizden yeni bir kart talebinde bulunmuyorum, zaten elimde mevcut olan kartın üzerindeki işlem kısıtının kaldırılmasını istiyorum. Yapılandırırken özellikle geri açılıp açılmayacağını sordum; eğer açılmayacak veya bize kalmış denseydi, yapılandırıp faiz ödemek yerine başka bir alternatif üretebilirdim; doğru bir bilgi bile aktarılmamış. Yapılandırma sürecinde ödediğimiz faizler ve bize borç bitince kartın açılacağı yönünde verilen söz ve vaat de dikkate alındığında, kredi kartımın tekrar kullanıma açılması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, kredi kartımın üzerindeki işlem kısıtının kaldırılarak mevcut kartın yeniden kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Geçen haftadan bu yana şubeyi aradığımda konu ile ilgili kimseyle görüşemedim, kimse de bana geri dönüş yapmadı; bilginize. Borcumuz olduğunda tüm hatlardan arayan bankanız, benim bir sorunum olduğunda ve çözüm aradığımda nedense asla ulaşmıyor ve sorunu da çözmüyor.
Gelişme
Ziraat Bankası kredi kartımda yapılandırma nedeniyle bulunan işlem kısıtı kaldırıldı ancak aynı karta bağlı nakit avans tarafındaki işlem kısıtı hâlâ kaldırılmamış durumda. Nakit avans, kredi kartıma bağlı ve kart borcumla birlikte ödenen bir işlem olmasına rağmen sanki ekstra bir hakmış gibi ayrı tutulması ve kısıtlanması kabul edilebilir değil.
Ben sizden ekstra bir hak ya da ilave kullanım talep etmiyorum, sadece mevcut kredi kartımın bir parçası olan nakit avans hakkımı, diğer işlemlerimde olduğu gibi sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Kartımı kullanabiliyorsam ve borcunu da ödüyorsam, bu karta tanımlı bütün kullanım haklarından ve sağlandığı söylenen avantajlardan faydalanmam gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen nakit avans tarafındaki işlem kısıtı hâlâ devam ediyor.
Ayrıca kartımın işlem kısıtı kaldırılırken bana herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı, deneme yanılma ile kendim öğrenmek zorunda kaldım. Müşteri şikayeti ile ilgilendiğinizi iddia etmenize rağmen ne şube ne de banka tarafı gerekli geri dönüşleri sağlamıyor. Borç geciktiğinde sürekli arayan banka, müşterisinin mağduriyeti söz konusu olduğunda ortada görünmüyor. Döneceğiz arayacağız diyerek asla müşteriye bir dönüş yapılmıyor.
Bunca faiz ödeyen ve taahhütlerinize güvenen bir müşteri olarak, kredi kartıma bağlı nakit avans hakkımın üzerindeki tüm işlem kısıtlarının ivedilikle ve tamamen kaldırılmasını, bu hakkıma diğer kart işlemlerimde olduğu gibi sorunsuz ve kesintisiz şekilde erişim sağlamayı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Sizlerin bu sorunu çözüp dönüş yapması gerekiyor zira ben size ulaşamıyorum sorunum çözülmediği gibi şubeye yönlendiriyorum 1 haftadır arka arkaya aramalar yapıyorum ve orada da kimse yardımcı olmuyor telefonlarım asla bağlanan kişiler tarafından açılmıyor. İvedilikle sorunumun çözülmesini rica ediyorum artık.
Merhaba şu an bende aynı durumdayım kısıtlama kalkması için ne yapmalıyım siz neler yaptınız bilgi alabilir miyim