Kredi Kartım Kapatıldı, Açılacağına Verilen Söz Gerçekleşmedi

Ziraat Bankası kredi kartıma, o dönem yaşadığım iş sorunum sebebiyle yapılandırma yaptırdım. Tüm taksitlerimi ödedim ve yapılandırmamı geçen hafta tamamen bitirdim, şu an kartla ilgili herhangi bir borcum bulunmuyor. İlk yapılandırma işlemini yaparken görüştüğüm hanımefendi, borcum bittiğinde kartımın tekrar kullanıma açılacağını özellikle söylemişti.

Ancak yapılandırması bitmiş olmasına rağmen kredi kartım hâlâ kapalı ve işlem kısıtı devam ediyor. Neticede sizden yeni bir kart talebinde bulunmuyorum, zaten elimde mevcut olan kartın üzerindeki işlem kısıtının kaldırılmasını istiyorum. Yapılandırırken özellikle geri açılıp açılmayacağını sordum; eğer açılmayacak veya bize kalmış denseydi, yapılandırıp faiz ödemek yerine başka bir alternatif üretebilirdim; doğru bir bilgi bile aktarılmamış. Yapılandırma sürecinde ödediğimiz faizler ve bize borç bitince kartın açılacağı yönünde verilen söz ve vaat de dikkate alındığında, kredi kartımın tekrar kullanıma açılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, kredi kartımın üzerindeki işlem kısıtının kaldırılarak mevcut kartın yeniden kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Geçen haftadan bu yana şubeyi aradığımda konu ile ilgili kimseyle görüşemedim, kimse de bana geri dönüş yapmadı; bilginize. Borcumuz olduğunda tüm hatlardan arayan bankanız, benim bir sorunum olduğunda ve çözüm aradığımda nedense asla ulaşmıyor ve sorunu da çözmüyor.