Kredi Kartı Yapılandırması Sonrası Görülen Yanlış 16.000 TL Borç

Ziraat Bankası kredi kartı kullanıcısıyım. 42.000 TL olan kredi kartı borcumu ve taksitlerimi tek çatı altında toplamak için 20 Kasım tarihinde yapılandırma yaptım. Bağlarbaşı şubesine de giderek bu süreçle ilgili yönlendirildim ve borcumun yapılandırma kapsamında olduğu, ödemelerimi düzenli yaptığım sürece sorun yaşamayacağım belirtildi.

Yapılandırmadan sonra kredi kartımı hiç kullanmadım, zaten kullanım da kapandı ve tüm taksitlerim yapılandırma kapsamında görünüyordu. Her ay düzenli olarak yaklaşık 2.800 TL ödememi mobil bankacılık üzerinden kredi kartına aktararak yapıyorum, karttan otomatik olarak tahsil ediliyor. Aralık ayından Mart ayına kadar, Mart dahildir, ödemelerimi aksatmadan ve eksiksiz gerçekleştirdim.

Buna rağmen sistemde kredi kartımda 16.000 TL borç görünüyor. Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 3 dönem gecikmede olduğumu ve 16.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben ise borcumu zaten yapılandırdığımı, yapılandırma sonrasında kartı hiç kullanmadığımı ve taksitlerimi düzenli ödediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen bunun sistemsel bir durum olabileceği ve ayın 16’sına kadar bu tutarı ödemem gerektiği söylendi.

Benim 16.000 TL’lik ekstra bir borcum yoktur, tüm borcum yapılandırma kapsamındadır ve düzenli ödeme yapmaktayım. Ziraat Bankası’nın bu hatayı acilen inceleyerek düzeltmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartı yapılandırmama ilişkin borç bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Gerekli sözleşme ve ekran görüntülerini de başvuruma kanıt olarak ekleyeceğim. Aksi halde konuyla ilgili BDDK dahil tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

İlgili işlemin incelenebilmesi için kredi kartı müşteri numaram: 87346479.