Kredi Kartı Yapılandırma İşlemi İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor

Ziraat Bankası Bankkart Gold Troy kredi kartımın (son 4 hanesi 1480) 50.000 TL borcum nedeniyle 2 Ekim 2025’ten beri kullanıma kapatıldığını öğrendim. Kredi kartımı yapılandırmak için mobil şube üzerinden işlem yapmak istediğimde ise “yapılandırma işlemine uygun statüde kredi kartınız bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ve başka bir çözüm sunulmuyor. Ancak yoğun iş temposu nedeniyle mesai saatleri içinde Hakkari Şemdinli şubesine gitmem mümkün olmuyor ve bu durum mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Yapılandırma işleminin mobil şube veya müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılabilmesini, bu konuda tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.