to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İle Fatura Ödemesinde Bilgilendirilmeden Yansıtılan Yüksek Ek Ücretler
12.09.2025 son ödeme tarihli elektrik faturasını, Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımla 11.09.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden ödedim. Ancak, faturanın zamanında ödenmesine rağmen kredi kartı ekstreme gecikme faizi adı altında 1.769,94 TL, fatura ödeme BSMV adı altında 88,50 TL ve fatura ödeme KKDF adı altında 265,49 TL olmak üzere toplamda 2.123,93 TL ek ücret yansıtıldı. Fatura bedelim 33.788,21 TL olup kartımda yeterli limit bulunmaktaydı ve herhangi bir teknik sorun yaşamadım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartı ile 5.000 TL üzeri fatura ödemelerinde %4,49 oranında faiz alınacağı bilgisinin ancak işlemden sonra SMS ile iletildiğini öğrendim. Ödeme sırasında veya öncesinde bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu bilgilendirme ödeme anında yapılsaydı, işlemi Ziraat Bankası üzerinden gerçekleştirmezdim.
Fatura bedelinin dışında alınan gecikme faizi, KKDF ve BSMV tutarlarının tarafıma iadesini ve ödeme sırasında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
