to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Fatura Ödemesinde Gizli Kesinti Ve İade Talebi
24.04.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla Ziraat Mobil üzerinden 5002******24 numaralı faturayı 1.643 TL olarak ödedim. Ödeme ekranında herhangi bir masraf veya ek ücret görünmediği, sadece fatura tutarı yer aldığı için işlemi bu şekilde onayladım. Eğer işlem sırasında ek bir masraf çıkacağı belirtilmiş olsaydı, ödemeyi farklı bir kanaldan yapmayı tercih edebilirdim.
Ancak 09.05.2026 tarihinde kredi kartı ekstreme baktığımda, “faiz ücretler ve kesintiler” adı altında 34,12 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Bunun üzerine 11.05.2026 günü Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletip bu tutarın iadesini talep ettim, fakat “sistemsel olarak böyle bir işlem yapılamadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi.
Ödeme sırasında masraf sıfır olarak gösterilip, sonrasında haberim olmadan kesinti yapılmasını haksız buluyorum. İşlem masraflı bir işlemse, ödeme onayı öncesinde “masraf bedeli şu kadardır” şeklinde açıkça gösterilip onayımızın alınması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, kredi kartımla yaptığım söz konusu fatura ödemesine istinaden kesilen 34,12 TL’nin aynı kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
