Konut Kredisi Erken Kapatmada Haksız Faiz Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ziraat Bankası Dragos Şubesi’nden kullanmış olduğum konut kredisinin kalan borcunu 18.12.2025 tarihinde kapatmak istedim. Kalan ana para bakiyem 146.320 TL idi. Erken kapatma tazminatı olarak, ana paranın %2’sine denk gelen 2.926 TL kesinti yapılmış olup, bunun yasal olduğunu kabul ettim. Ancak bunun dışında, “kredi erken kapatma faizi” adı altında ayrıca 9.693 TL daha kesinti yapılmıştır.

Bugüne kadar kredi ödemelerimde tek bir gün dahi gecikmem olmamasına rağmen, son ay taksitimi de vadesinden 3 gün önce ve zamanında ödemiş olmama karşın, erken kapatma faizi adı altında böyle bir tutarın kesilmesini kesinlikle haksız ve yasal olmayan bir uygulama olarak görüyorum. İşlem, Dragos Şubesi’ndeki müşteri temsilcim K**** Hanım tarafından talimatla gerçekleştirilmiştir.

Konuyla ilgili olarak telefon bankacılığını arayarak itirazda bulundum; ancak tarafıma sadece “Bunu sistem alıyor, biz bilmeyiz.” şeklinde yetersiz ve geçiştiren bir cevap verilmiştir. Erken kapatma faizi adı altında alınan 9.693 TL tutarındaki haksız kesintinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.