to read complaints and reviews, or file yours.Konut Kredisi Yapılandırma Talebim Gerekçesiz Şekilde Reddedildi
Ekim 2024 tarihinde Ziraat Bankası’ndan %2,89 faiz oranı ile konut kredisi kullandım ve kredimi bugüne kadar düzenli, gecikmesiz şekilde ödemekteyim.
17.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında Ziraat Bankası Üsküdar Ahmediye Meydanı Şubesi’ne giderek mevcut konut kredim için yapılandırma talebinde bulundum. Görüşme sırasında T***** isimli banka çalışanı, konut kredilerinde şu an yapılandırma yapılmadığını, bunun banka politikası ve “cari denge” gerekçesiyle mümkün olmadığını, mevcut kredinin kapatılabilmesi için ise konutun satılması gerektiğini sözlü olarak iletti.
Konut kredilerinin erken kapatılması veya başka bir bankaya taşınması için taşınmazın satılması gibi bir zorunluluk bulunmadığı hâlde bu şekilde bilgi verilmesini yanlış ve yanıltıcı bir yönlendirme olarak görüyorum. Bankanın güncel konut kredisi faiz oranlarının %2,69 seviyesine düşmüş olmasına rağmen, yapılandırma talebimin herhangi bir yazılı ve mevzuata dayalı gerekçe sunulmadan, sadece “banka politikası” ve “cari açığı karşılamıyor” gibi soyut ifadelerle reddedilmesini kabul etmiyorum.
Tarafıma yapılan bu yanlış bilgilendirme ve talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut konut kredimin güncel faiz oranları üzerinden yeniden yapılandırılmasını, yapılandırma yapılmıyorsa da bunun mevzuata dayalı açık ve yazılı gerekçesinin tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Şubede yaptığım görüşme sırasında Tezcan isimli banka çalışanı tarafından tarafıma ayrıca aşağıdaki beyanlarda bulunulmuştur: • Konut kredilerinde yapılandırma işleminin şu an yapılmadığı, • Yapılandırma yapılabilmesi için faiz oranının %2,89’dan 1 (bir) küsuratlı oranlara düşmesi gerektiğini, • %2,89’dan %2,69’a düşüşün yapılandırma için yeterli olmadığı, • Yeterli olsa Faiz oranı bu şekilde düştüğünde herkesin yapılandırma talep edeceği ve bunun bankaca mümkün olmadığı, • Geçmişte de talepte bulunduğum Konut kredisi yapılandırmasının 15 yıl içerisinde yalnızca bir kez gerçekleştiği, ifadeleri tarafıma sözlü olarak iletilmiştir. Bu açıklamaların herhangi bir mevzuat dayanağı tarafıma sunulmamış, söz konusu beyanların hangi düzenleme veya iç mevzuata dayandığına ilişkin yazılı bir belge verilmemiştir. Ayrıca yazılı cevap talep ettiğimde, tarafıma “dilekçe yazmanız gerekir, ben kendi formatımıza bakarım, ona göre size cevap veririm” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu yaklaşım, talebimin keyfi şekilde değerlendirildiği izlenimini doğurmuştur. Belirtilen gerekçelerin hukuki bir karşılığı bulunmadığını, faiz oranlarındaki düşüşün “küsuratlı” olmasına veya belirli bir yıl şartına bağlanmasının bankacılık mevzuatında yer almadığını değerlendirmekteyim. Bu nedenle tarafıma yapılan bilgilendirmenin yanlış, yanıltıcı ve keyfi olduğu kanaatindeyim. Talebim değişmemiş olup; mevcut konut kredimin güncel faiz oranları üzerinden yapılandırılması ya da yapılandırma yapılmıyorsa bunun mevzuata dayalı yazılı gerekçesinin tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Yapılacağını söylediğiniz bilgilendirme bu mu? Hangi bilgim eksik şikayetim değerlendirmeye alınamıyor açıklar mısınız? CİMER'e de şikayet edeceğim sizi
.
Bu mu cevabınız ben beni arayarak iletişime geçmenizi istedim arayan olmadı gelen mesaj da bu!
