Ziraat Bankası Konut Kredisi Yapılandırma Talebim Gerekçesiz Şekilde Reddedildi

Gamze

Şubede yaptığım görüşme sırasında Tezcan isimli banka çalışanı tarafından tarafıma ayrıca aşağıdaki beyanlarda bulunulmuştur: • Konut kredilerinde yapılandırma işleminin şu an yapılmadığı, • Yapılandırma yapılabilmesi için faiz oranının %2,89’dan 1 (bir) küsuratlı oranlara düşmesi gerektiğini, • %2,89’dan %2,69’a düşüşün yapılandırma için yeterli olmadığı, • Yeterli olsa Faiz oranı bu şekilde düştüğünde herkesin yapılandırma talep edeceği ve bunun bankaca mümkün olmadığı, • Geçmişte de talepte bulunduğum Konut kredisi yapılandırmasının 15 yıl içerisinde yalnızca bir kez gerçekleştiği, ifadeleri tarafıma sözlü olarak iletilmiştir. Bu açıklamaların herhangi bir mevzuat dayanağı tarafıma sunulmamış, söz konusu beyanların hangi düzenleme veya iç mevzuata dayandığına ilişkin yazılı bir belge verilmemiştir. Ayrıca yazılı cevap talep ettiğimde, tarafıma “dilekçe yazmanız gerekir, ben kendi formatımıza bakarım, ona göre size cevap veririm” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu yaklaşım, talebimin keyfi şekilde değerlendirildiği izlenimini doğurmuştur. Belirtilen gerekçelerin hukuki bir karşılığı bulunmadığını, faiz oranlarındaki düşüşün “küsuratlı” olmasına veya belirli bir yıl şartına bağlanmasının bankacılık mevzuatında yer almadığını değerlendirmekteyim. Bu nedenle tarafıma yapılan bilgilendirmenin yanlış, yanıltıcı ve keyfi olduğu kanaatindeyim. Talebim değişmemiş olup; mevcut konut kredimin güncel faiz oranları üzerinden yapılandırılması ya da yapılandırma yapılmıyorsa bunun mevzuata dayalı yazılı gerekçesinin tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Gamze

Yapılacağını söylediğiniz bilgilendirme bu mu? Hangi bilgim eksik şikayetim değerlendirmeye alınamıyor açıklar mısınız? CİMER'e de şikayet edeceğim sizi

Gamze

konut-kredisi-yapilandirma-talebim-gerekcesiz-sekilde-reddedildi-1.jpg

Gamze

Bu mu cevabınız ben beni arayarak iletişime geçmenizi istedim arayan olmadı gelen mesaj da bu!