Erken Kredi Kapatmada Bilgilendirilmeden Alınan Ceza Ve İade Talebi

09.08.2025 tarihinde Ziraat Bankası Cumhurbaşkanlığı Şubesi’nden 300.000 TL tutarında dijital kredi kullandım. 15.08.2025 tarihinde ise Ticaret Bakanlığı’nın tüketicilere tanıdığı 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak krediyi erken kapatmak istedim. Ancak kredi kapatma işlemi için şubeye gittiğimde, banka personeli B***** Hanım tarafından "Yasal bir faiz almamız gerekiyor" denilerek, tarafımdan 3.502,20 TL erken kapatma faizi/cezası tahsil edildi ve toplamda 303.502,20 TL ödeme yaparak kredimi kapattım.

Kredi kullanımı sırasında ve sözleşmede, erken kapatma durumunda böyle bir ücret alınacağına dair herhangi bir madde veya bilgilendirme tarafıma sunulmadı. Ayrıca, konuyla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, kart şifrem blokeli olduğu gerekçesiyle hiçbir temsilciye ulaşamadım ve sorunumla ilgili bilgi alamadım.

Yasal mevzuat gereği, erken kapama durumunda tüketiciden peşin faiz veya ceza alınmaması, alınan bedellerin iade edilmesi ve erken kapatma indirimi uygulanması gerekmektedir. Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen 3.502,20 TL’nin iadesini ve erken kapama indiriminin uygulanmasını talep ediyorum.