to read complaints and reviews, or file yours.KMH Limitinin Kullanılamaması Ve Şube Temsilcisinden Cevap Almama
Ziraat Bankası Kalamış şubesine bağlı müşterinizim. Hesabımda 5.000 TL KMH limitim görünmesine rağmen yaklaşık 8 gündür bu limiti kullanamıyorum. Herhangi bir borcum olmamasına ve yapılandırma işlemimi yapıp taksitimi de yatırmama rağmen sorun giderilmedi.
Mobil bankacılık uygulaması üzerinden hesabıma KMH’den transfer yapmak istediğimde “Bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Bu nedenle limitim görünmesine rağmen fiilen kullanamıyorum.
Kalamış şubesi müşteri temsilcim K**** O******’a bu durumla ilgili defalarca e‑posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne sorunun kaynağı ne de çözüm süreci hakkında bilgilendirildim.
KMH limitimin üzerinde gözüktüğü şekilde derhal kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’ndaki KMH limitimi 1 aydan fazla süredir hiçbir şekilde kullanamıyorum. Mobil uygulama üzerinden hesabıma transfer yapmak istediğimde eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere sürekli “Bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor.
Bu süreçte Ziraat müşteri hizmetlerini aradım ve bana şubemle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine şubemdeki müşteri temsilcim Kerem Ozansoy’a defalarca e‑posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca 22 Eylül’de yazdığım şikayetten sonra da bana “size ulaşacaklar” denmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.
KMH limitimin neden kullandırılmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve limitimin acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem müşteri temsilcimden hem de banka tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Kimse aramadı dönüş yapmadı umursayan yok Kalamış şubesi müşteri temsilcim Kerem Ozansoy'a sayısız mail atmama rağmen dönüş bile alamadım ilgilenen bir kişi bile yok
