Kira Ödemesi Sonrası Mobil Şube Erişimi Kesildi Ve Hesabım Bloke Oldu

Ziraat Bankası mobil şube hesabıma yaklaşık 1 saattir erişim sağlayamıyorum. Kira ödememi yaptıktan hemen sonra sistem beni mobil şubeden attı ve o andan itibaren “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Çağrı merkezini arayınız.” uyarısı almaya başladım. Daha önce aynı gün içinde sorunsuz giriş yapabiliyordum.

Bu sorun nedeniyle hem kira ödemelerimi hem de diğer bankalara yapmam gereken ödemeleri gerçekleştiremiyorum. Hesabımda bloke olduğu için param olduğu halde hiçbir şekilde kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Çağrı merkezini aradığımda ise temsilciye bağlanmadan “işleminize buradan devam edemiyoruz” denilerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. İşim gereği hafta içi mesai saatlerinde şubeye gitme imkanım da bulunmuyor, dolayısıyla sorunumu hiçbir kanaldan çözemiyorum.

Ziraat Bankası’nın acilen benimle iletişime geçerek hesabımdaki blokenin nedenini açıklamasını, mobil şube erişim sorununun giderilmesini ve blokemin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK nezdinde resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.