Kayıp Bildirimi Sonrası Bloke Kaldırma Ve Şifre Belirleme Sorunu

Fatma

20 Nisan 18:41

Ziraat Bankası’na ait banka kartıma yaklaşık bir hafta önce kayıp bildirimi nedeniyle bloke konuldu ve yeni kart gönderildi. Yeni kart elime ulaştıktan sonra bloke kaldırma işlemi için ATM’ye yönlendirildim, ancak ATM’de de şifre belirlemem gerektiği söylendi.

Şifre belirleme aşamasında ise sim kart değişikliği nedeniyle şifre gönderilemediğine dair mesaj alıyorum. Şifre alamadığım için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, şubeye gittiğimde ise işlemi ATM’den yapmam gerektiği söyleniyor. Şube, ATM, SMS ve müşteri hizmetleri arasında tam anlamıyla bir kısır döngü yaşatılıyorum ve sorunum bir türlü çözülmüyor.

Kart numaram 5124*************74’tür. Kartımın üzerindeki blokenin kaldırılarak şifre işlemlerimin tamamlanmasını ve kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum. Ya bu sorunu kalıcı olarak çözmenizi ya da kartımı tamamen iptal etmenizi talep ediyorum.

Ziraat Bankası

20 Nisan 18:42 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.