to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı Harcamada İtiraz Süreci Başlatılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Ziraat Bankası’na ait kendi adıma kayıtlı kredi kartımdan 01.12.2025 tarihinde saat 13:48 civarında, hiçbir onay mesajı gelmeden ve kesinlikle bilgim dışında “Semrush Bost” isimli yurt dışı kaynaklı firma tarafından 358,80 USD tutarında işlem yapılmıştır. Bu firmayla hiçbir sözleşmem, üyeliğim ya da alışverişim olmadığı halde kartımdan izinsiz çekim gerçekleşmiştir.
Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Kartımı kapatıp yeni kart göndereceklerini, ardından müşteri hizmetlerinden harcama itirazı yapmam gerektiğini söylediler. Ancak kart kapatıldığı için bu kez itiraz başvurumu sistem üzerinden gerçekleştiremeyeceğimi, işlem yapılamadığını belirttiler. Sonrasında Ziraat Bankası şubesine giderek durumu anlattım; bana işlemin ekstreme düştükten sonra ancak itiraz edebileceğimi söyleyip gönderdiler. Şu anda hem kartım kapalı hem de izinsiz çekime dair etkin bir itiraz süreci başlatamıyorum.
İznim ve bilgim olmadan yapılan bu 358,80 USD tutarındaki yurt dışı harcamanın iptal edilmesini, kartımdan çekilen tutarın eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Harcama itirazı sürecimin derhal başlatılması ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
İadem gerçekleşti teşekkürler.
