Kartım Yanıltıcı SMS Sonrası Engellendi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

İnternetten alışveriş yaptığım sırada, Ziraat Bankası kartımla ilgili “kartınız güvenliğiniz için geçici olarak blokelenmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Mesajdaki linke kesinlikle tıklamadım ve herhangi bir şifre ya da kart bilgisi de girmedim.

Mesaj sonrası durumu kontrol etmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ancak T. C. Kimlik numaramı girdiğim anda “kart statünüz yetersiz” denilerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve kartımla ilgili hiçbir işlem yaptıramıyorum. Şu anda kartım tamamen blokeli ve ne alışveriş yapabiliyorum ne de ATM’den işlem gerçekleştirebiliyorum.

Herhangi bir güvenlik ihlali yaşamamış olmama rağmen kartımın bu şekilde blokeye alınması ve müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımdaki blokajın acil olarak kaldırılmasını, gerekli ise güvenlik kontrollerinin tarafımla iletişime geçilerek şeffaf şekilde yapılmasını ve konu hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum.