Kartım ATM'de Kilitlendi, Yanlış Adrese Gönderildi Ve Nakit Kullanmak Zorunda Bırakıldım

9 Eylül öğle saatlerinde Ziraat Bankası Bankkart Platinum kredi kartımı kullanırken hiçbir sorunlu işlem yapmamama rağmen kartım ATM’de kaldı ve sistem otomatik olarak kayıp/çalıntı işlemi başlattı. Bu işlemle birlikte kartım tamamen kullanıma kapatıldı, QR işlemleriyle de harcama yapamadım ve tüm harcamalarımı nakit yapmak zorunda bırakıldım.

Yeni kart talebi sırasında sistemde iki adres göründüğü için, bana sorulmadan şu an ikamet etmediğim eski adrese kart gönderimi başlatıldığını öğrendim. Aynı gün içinde sistemden adres güncellemesi yapmama rağmen ertesi gün yeni kredi kartımın ilk belirlenen yanlış adrese gönderilmek üzere yola çıktığını, müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin Pendik üzerinden başlatıldığını öğrendim. Kuryenet sisteminde ise gönderimin görünmediğini, “gönderiniz Kuryenet’te değildir” ifadesiyle karşılaştım.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana yalnızca geçici banka kartı verebilecekleri, başka bir şey yapamayacakları söylendi ve fiilen nakit kullanmaya mecbur bırakıldım. Kartımın bana ulaşmasının yaklaşık bir ay süreceği söyleniyor ve bu sürede kredi kartı kullanım hakkım elimden alındığı için ciddi anlamda mağdur olacağım.

Ziraat Bankası’ndan, adres ve kart gönderim sürecindeki hatalar sonucu uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bu zorunlu nakit kullanım sürecinde yapmak zorunda bırakıldığım harcamaların uygun şekilde iadesini ya da kredi kartı harcamasına çevrilmesini ve yeni kartımın acilen doğru adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.