to read complaints and reviews, or file yours.Kart Yenileme Sonrası Haksız Ceza Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Yaşadım
Ziraat Bankası’ndan ilk defa müşteri olarak Bankkart Visa kredi kartı aldım ve “her 1.000 TL alışverişe 250 TL puan” kampanyasından faydalandım. Toplamda 2.500 TL puan kazandım ve bu puanları harcadım. 16 Ekim’de kredi kartımı kaybettim ve müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kaybettiğimi, yenisini talep ettiğimi ve yeni kartımın Troy özellikli olmasını istediğimi belirttim. Kredi kartı hesabım aktif olmasına rağmen, banka sanki kartımı tamamen ve keyfi olarak iptal ettirmişim gibi işlem yaptı ve hesabıma 2.500 TL ceza yansıttı.
Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve durumu izah ettim. Ancak görüştüğüm temsilci, üstenci ve umursamaz bir tavırla cezanın iptal edilmeyeceğini söyledi ve şikayetçi olmam gerektiğini belirtti. Nasıl yapacağımı sorduğumda ise “Google’dan bakın” diyerek dalga geçercesine davrandı. Bu yaklaşımı ve yaşananları devlet bankasına yakıştıramadım. Dul ve malulen emekli maaşıyla geçinen biri olarak mağdur oldum.
Kampanya süresi çoktan bitmiş olmasına rağmen, sadece kart yenileme ve Troy özellikli kart talebim nedeniyle uygulanan bu haksız cezanın silinmesini talep ediyorum. Kart numaramın son 4 hanesi: 5873. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formunu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
