Kanuni Takip Borcunun Detayları Ve Ödeme Sürecindeki Sorunlar

Findeks risk raporumu kontrol ettiğimde T. C. Ziraat Bankası a. Ş.’ye ait, 2025 yılının Eylül ayından beri kanuni takipte görünen 71 TL’lik bir borç olduğunu fark ettim. Bu borçla ilgili bana bugüne kadar hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Borcun ne olduğuna dair hiçbir detay göremediğim için telefon numaramı güncelleyerek İstanbul Şişli Perpa Ticaret Merkezi Ziraat Bankası şubesine gidip hem borcun detayını öğrenmek hem de ödemek istedim.

Şubede borcun neye ait olduğunu söyleyemedikleri gibi sistemden görüntüleyemediklerini belirttiler, yalnızca 71 TL olduğunu ve buna ek olarak 119 TL daha bulunduğunu ifade edip beni başka şehirde bulunan kendi asıl şubeme yönlendirdiler. Başka şubede çalışan farklı bir personel ise böyle bir yönlendirmenin gereksiz olduğunu, bu işlemin tüm Ziraat şubelerinden yapılabildiğini, personelin kendi çıkarını gözeterek bu şekilde davrandığını söyledi.

Bunun üzerine tekrar aynı şubeye gidip aynı personele bu durumu ilettim. Bu kez ilgileneceğini söyleyip sistemden kontrol yaptı, bana isteğim üzerine yeni bir kart verdi ve hesaba para yatırmam gerektiğini söyledi. Kanuni takipteki bir borcun hesaptan otomatik olarak çekilip çekilmeyeceğini sorduğumda ise “Siz yatırın, ben bildirim yapacağım” dedi. Ben de belirtilen şekilde parayı yatırdım, ancak para şu an hesapta da görünmüyor, borç da hâlâ detaylı olarak görüntülenemiyor. Ödeme işlemi otomatik olmadığı gibi borcu da görüntüleyemiyorum.

Bunun ardından müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar şubeye yönlendiriliyorum, şubede ise personelin tecrübesizliği ya da iş yapmak istememesi nedeniyle beni ısrarla Türkiye’nin diğer ucundaki şubeme göndermeye çalışıyor. Ben bu borcu ve işleyişi net olarak göremezken, nasıl ödeyeceğimi ve nasıl kanuni takipten çıkacağımı bilmiyorum. Herkes birbirine yönlendiriyor, net bir bilgilendirme şubesinde bile yapılmıyor, yol gösterilmiyor ve sorun çözülmüyor.

Ziraat Bankası’ndan, kanuni takipte görünen toplam borcumun neye ait olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, borcun gerçekten ödenip ödenmediğinin yazılı olarak netleştirilmesini, ödenmediyse ödeme için yönlendirilmesini, gerekli ise Findeks ve kayıtlar üzerinde güncelleme yapılarak tarafımın mağduriyetinin giderilmesini ve ilgili şubedeki personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.