Kampanya Şartı POS Bağlantısı Olmadan 150 TL Jest Puanı Verilmemesi

Ziraat Bankası’nın kafe ve restoran sektöründeki 1.500 TL ve üzeri harcamalara 150 TL Jest puan/ödül verdiği kampanyasına güvenerek 19.09.2026 tarihinde saat 17.00 civarında bir kafede 2.712 TL tutarında harcama yaptım. Bu harcamayı özellikle kampanyadan yararlanmak amacıyla Ziraat Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim.

Kampanya kapsamında ödülün hesabıma tanımlanması gerekirken herhangi bir Jest puan tanımlanmadığını fark edince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerinden bana verilen cevap, kampanyadan yararlanabilmem için işlemin mutlaka Ziraat Bankası pos cihazı üzerinden geçmesi gerektiği yönündeydi. Ancak kampanyanın duyurulduğu şekilde, tüketicide “kafe ve restoranlarda 1.500 TL ve üzeri harcamaya 150 TL Jest” şeklinde bir avantaj algısı oluşturuluyor ve pos cihazının mutlaka Ziraat Bankası’na ait olması gerektiği kritere açık ve dikkat çekici biçimde yer verilmiyor.

Bir müşterinin kampanya kapsamında bir kafe veya restoranda alışveriş yaparken işletmeye “pos cihazınız Ziraat Bankası’na mı ait?” diye sormasının beklenmesi gerçekçi değildir. Kampanyanın uygulanmasının, müşterinin kontrol etmesinin fiilen mümkün olmadığı bir unsur olan işletmenin çalıştığı banka pos’una bağlanması, kampanyadan yararlanmayı pratikte anlamsız hâle getirmektedir. Müşteri kampanyaya güvenerek kartını kullanmasına rağmen, kendi kontrolü dışındaki bu nedenle ödülden yararlanamamaktadır.

Bu durum tekil bir olay olmaktan öte, Ziraat Bankası’nın kampanyalarında şartların müşteride olumlu bir beklenti oluşturacak şekilde sunulup, sonrasında ayrıntılarda yer alan ve müşterinin aleyhine sonuç doğuran uygulamalarla kampanya avantajından yararlanılamamasına yol açtığını düşündüğüm tekrar eden bir soruna işaret etmektedir. Bu tür deneyimler, Ziraat Bankası’nın kampanyalarına ve kart kullanımıma yönelik güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.

Ziraat Bankası’nın kampanyalarının müşteriyi kartını kullanmaya teşvik ettiğini, ancak kampanya koşullarının yeterince açık, şeffaf ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde belirtilmediğini düşünüyorum. Müşterinin işlem yaptığı işletmenin hangi bankayla çalıştığını veya pos cihazının hangi bankaya ait olduğunu işlem anında bilmesini beklemek, kampanyayı tüketici açısından fiilen uygulanamaz hâle getirmektedir.

Bu nedenle, 2.712 TL tutarındaki harcamamın kampanya kapsamında neden değerlendirilmediğinin, “Ziraat Bankası pos cihazı” şartının kampanya koşullarında nerede ve nasıl ifade edildiğinin ve bu şartın işlem öncesinde müşteriye yeterince açık biçimde bildirilip bildirilmediğinin tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili kampanya uygulamasının incelenmesini ve kart/kampanya süreçlerine olan güvenimin yeniden tesis edilmesini bekliyorum.

Ziraat Bankası kredi kartımın son 4 hanesi 5002’dir ve yapılan inceleme sonucunda tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.