Ziraat Bankası Kredi Kartı Café Kampanyası Yanıltıcı, Jest Lira Yüklenmedi

Ziraat Bankası kredi kartıma tanımlı “Cafe ve restoran harcamalarına 300 TL Jest Lira” kampanyasına 14 Temmuz tarihinde mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanyaya istinaden 14 ve 15 Temmuz tarihlerinde toplamda yaklaşık 4.800 TL tutarında harcama yaptım; ancak kampanya kapsamında kazanmam gereken Jest Liralar hesabıma yüklenmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerimin yapıldığı iş yerinin “yemek ve restoran” kategorisinde gözüktüğü, kampanyanın ise “cafe ve restoran” kategorisini kapsadığı için harcamalarımın kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Kampanya metninde bu kadar ince ve müşteriyi yanıltmaya açık bir ayrım yapıldığını, bunun da kampanyaya katılan kullanıcı aleyhine sonuç doğurduğunu düşünüyorum.

Kampanya şartlarına uygun şekilde harcama yaptığım halde Jest Liralarımın yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili harcamalarımın kampanyaya dahil edilerek tarafıma söz verilen 300 TL Jest Liranın en kısa sürede kartıma tanımlanmasını ve benzer durumda müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde kampanya koşullarının netleştirilmesini talep ediyorum.