Kampanya Koşullarını Yerine Getirdiğimde 750 TL Bankkart Lira Yüklenmedi

Ziraat Bankası’ndan, Atasun Optik’te belirtilen şartlar dahilinde alışveriş yapılması durumunda 750 TL Bankkart Lira verileceğine dair SMS aldım. Mesajdaki şartlara uygun olarak yaklaşık üç hafta önce Atasun Optik’ten 11.500 TL tutarında alışveriş yaptım, kampanyanın son tarihinin 29 Mayıs olduğu da SMS’te açıkça yazıyordu. Ödemeyi Bankkart ile, sonu 7011 ile biten kartımla gerçekleştirdim.

Ancak buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde 750 TL Bankkart Lira yüklenmedi. Bunun üzerine bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradım, kampanya şartlarını sağladığımı teyit ettiler fakat “teknik bir sorun oluşmuş, çözülecek” denilerek oyalandım. Ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Sonrasında ise bu kez kampanyanın anlık yüklenmesi gereken bir kampanya olduğu, ilerleyen tarihte talep edersem ancak tekrar değerlendirilebileceği söylendi. Bu yaklaşımı hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

Madem kampanya tanımlanmayacak, o halde neden SMS ile “böyle bir kampanyamız var” denilerek müşteriler alışverişe yönlendiriliyor anlamış değilim. Ben bu süreçte hem kampanya için ekstra alışveriş yapmış oldum hem de zaman kaybına uğradım.

Tarafıma, söz verildiği gibi 750 TL Bankkart Lira’nın eksiksiz şekilde yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybımın telafisi için gerekli incelemenin yapılarak ek bir iyileştirmede bulunulmasını talep ediyorum.