to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Poliçe Yenilemesi ve Ücret İadesi Talebi
Ziraat Bankası Cihangir Şubesi’nde geçen sene özellikle de defalarca, hayat sigortası ve DASK poliçemin iptal edilmesini ve yenilenmemesini talep etmeme rağmen, Ocak ayında hesabımdan yeniden hayat sigortası ve DASK için yaklaşık 1.500 TL tutarında tahsilat yapılmıştır. Üstelik bu tahsilatlar faiz uygulanarak çekilmiştir.
Bu poliçelerin iptal edilmesi ve yenilenmemesi konusunda açıkça talepte bulunmama rağmen, bilgim ve onayım dışında hesabımdan para çekilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili poliçe numaralarım da mevcuttur ve istenmesi halinde kuruma sunabilirim.
Yaklaşık bir aydır şubeye telefonla ulaşamıyorum, attığım maillere geri dönüş yapılmıyor. Şubedeki müşteri temsilcisi koltuğunda oturan H****** S***** A*** isimli personel de aradığımda telefonları meşgule düşürmekte, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapmamaktadır. Çağrı merkezi, şube telefonu, ilgili temsilciye telefon, mail ve banka genel müdürlüğüne şikayet formu gibi tüm kanalları kullanmama rağmen sorunuma çözüm üretilmemiştir.
Onayım dışında yenilenen bu hayat sigortası ve DASK poliçelerinin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan kesilen yaklaşık 1.500 TL tutarın, faizleriyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Şubenize ve müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadığı gibi, çağrı merkeziniz de Kaf Dağına ulaşmak gibi... Devlet Bankası olunca dokunulmazlığınız var galiba?
