to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Para Çekimlerine Karşı Ziraat Bankası’ndan Açık Çözüm Talebi
Ziraat Bankası Ziraat Mobil uygulamasını kullanıyorum ve hesabımdan bilgim ve iznim olmadan para çekildi. 17 Şubat saat 09:53’te hesabımdan 2,21 TL, 19 Şubat saat 19:23’te ise 103,31 TL olmak üzere iki ayrı işlem yapılmış. Bu işlemler tamamen benim dışımda gerçekleşti.
Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu işlemlerle ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece kartımı kapatıp yeni kart çıkarabileceğimi söylediler. Bunun üzerine kartımı kapattım ancak izinsiz çekilen paralarla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
İPhone 11 kullanmama ve güvenliğe dikkat etmeme rağmen bilgilerime nasıl ulaşılıp bu işlemlerin yapıldığını anlamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Bankadan iznim olmadan çekilen tutarların hesabıma iade edilmesini, yapılan işlemlerin ayrıntılı şekilde araştırılmasını ve güvenlik açısından gerekli önlemlerin alınıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bir sorunla bir daha karşılaşmak istemiyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait sonu 5001 ile biten kartımdan, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan internet üzerinden sanal pos aracılığıyla toplam 105,52 TL tutarında izinsiz harcama yapılmıştır. Hesap hareketlerimde işlem yeri “Facebook4R749CZDA2” olarak görünmektedir. İşlemler 17.02.2026 saat 09:53:29’da ve 19.02.2026 saat 23:20’de olmak üzere iki ayrı seferde gerçekleşmiştir. Bu tarihlerde ne bu firmayla bir alışverişim ne de herhangi bir ödeme talimatım bulunmaktadır.
İşlemleri fark eder etmez Ziraat Bankası ile iletişime geçerek durumu bildirdim, iznim dışında gerçekleşen bu işlemler için itiraz kaydı oluşturdum ve bankanın yönlendirmesiyle kartımı iptal ettirdim. Buna rağmen paramın tarafıma iade edilip edilmeyeceği, sürecin hangi aşamada olduğu ve nasıl ilerleyeceği konusunda “bilgimiz yok” denilerek net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.
Hem Ziraat Bankası’na hem de aktif olarak kullandığım Epil uygulamasına sesleniyorum. İznim ve bilgim dışında, sanal pos üzerinden yapılan bu iki işlemin hangi kanal üzerinden ve nasıl gerçekleştirildiğinin detaylı bir şekilde incelenmesini, kartımın yetkisiz kullanımına ilişkin gerekli araştırmanın yapılmasını ve toplam 105,52 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek bankadan gerek Epil uygulamasından, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Merhaba Ziraat mobilden benden izinsiz para çekilmiş bu paranın bana yatırılmasını arz ediyorum aksi takdirde. Sizi şikayet edeceğim ve hesabımın güvenlini istiyorum ne zaman bana bilgi verilir
