to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kredi Kartı Harcaması Ve Zara Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
08.11.2025 tarihinde saat 23:51’de, bilgim ve onayım dışında İş Bankası kredi kartımdan “MOKAUNITED/Zara Gıyı İstanbul” açıklamasıyla 25.619 TL tutarında bir harcama yapıldığını fark ettim. Bugüne kadar Zara’dan hiçbir şekilde alışveriş yapmadım, mağazasına dahi girmedim. Bu nedenle söz konusu işlem tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir.
Durumu fark eder etmez hemen bankamla iletişime geçerek kartımı kapattırdım ve gerekli itiraz sürecini başlattım. Ancak Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefona yanıt veren olmadı, sürekli hat düşmedi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Zara’nın bu işlemle ilişkili olabilecek siparişi derhal iptal etmesini, bu izinsiz harcama ile ilgili gerekli incelemenin acilen yapılmasını ve haksız yere çekilen 25.619 TL tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
