Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli Harcama Ve Bankanın Yetersiz Desteği

01.05.2025 tarihinde saat 23:26'da, bilgim ve onayım olmadan Bankkart’ım ile İstanbul’da faaliyet gösteren “MOKAUNITED/Zara gıyı” adlı firmadan 7.059 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Bu işlem için bana herhangi bir onay şifresi gelmemiştir, işlem doğrudan internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bankadan uyarı mesajı 23:33’te geldiğinde hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini talep ettim ancak iptal işlemi yapılamadı ve harcama itirazı talebi oluşturmam istendi.

Aynı gün kartımı iptal ettirdim. Ayrıca, hesabımdan Exxen üyeliği ve Vitamin Ko adlı mağazadan 12 TL’lik başka şüpheli işlemler de yapılmıştır. Toplamda yaklaşık 7.500 TL maddi kaybım oluştu. Harcama itirazımı internet bankacılığı üzerinden hemen ilettim, ancak üzerinden 3 buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş alamadım. Banka, 30 ila 180 iş günü arasında dönüş yapılabileceğini ve iade garantisi veremeyeceklerini belirtti. Ayrıca, itirazımı takip edebileceğim bir sekme de bulunmuyor. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırıyor.

Başka bir bankada benzer bir durum yaşayan yakınıma, provizyondaki işlem anında iptal edilip para hemen iade edildi. Ziraat Bankası’ndan da mağduriyetimin giderilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve haksız yere çekilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.