07/08/2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımdan, Zara Moka United adına bilgim ve onayım olmadan 36.079 TL tutarında bir çekim gerçekleşti. Bu işlem için tarafıma herhangi bir SMS onay mesajı gelmedi, dolayısıyla işlemden tamamen habersizdim. Kredi kartımda SMS onay sistemi aktif olmasına rağmen böyle bir güvenlik açığı yaşanması beni son derece mağdur etti.
Durumu hem Ziraat Bankası’na hem de Zara’ya ilettim. Zara tarafından gerekli işlemlerin yapıldığı ve bundan sonraki sürecin banka ile ilgili olduğu bildirildi. Ancak Ziraat Bankası’ndan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla arayarak ve mobil uygulama üzerinden itiraz ederek başvuru yaptım fakat halen bir çözüm sunulmadı. Söz konusu tutar kredi kartı ekstreme yansıdı ve son ödeme tarihi geldiği halde mağduriyetim devam ediyor.
Kredi kartımın son dört hanesi 3303’tür. İşlemin online olarak İstanbul üzerinden gerçekleştirildiğini görüyorum. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve internet alışverişlerinde normalde onay mesajı alıyorum. Ancak bu işlemde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve banka tarafından inceleme başlatıldığına dair de bir bilgi verilmedi.
Ziraat Bankası’nın acilen bu güvenlik açığını araştırmasını, mağduriyetimi gidermesini ve çekilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar