to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlem İçin Acil İade Talebi
Başlık: Kredi kartımdan Mokaunited Zara’dan bilgim dışında 36.079 TL çekim yapıldı. 07/08/2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımdan, Mokaunited Zara adına bilgim ve onayım olmadan 36.079 TL tutarında online alışveriş işlemi gerçekleştirilmiş. Bu işleme dair herhangi bir sipariş, müşteri veya işlem numaram bulunmamaktadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Hem Ziraat Bankası’ndan hem de Zara’dan şikayetçiyim. Ziraat Bankası, 180 gün sonunda sonuca ulaşılacağını belirtti ancak bu kadar uzun süre beklemem mağduriyetimi daha da artırıyor. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve tamamen bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin acilen iptal edilmesini, çekilen tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07/08/2025 tarihinde, Ziraat Bankası Bankkart’ımın sonu 3300 ile biten kredi kartımdan, “Zara moka United İstanbul” adına 36.079 TL tutarında bir internet alışverişi yapılmıştır. Bu harcamadan kesinlikle haberim yoktur ve alışveriş sırasında kartım fiziksel olarak yanımdaydı. Ayrıca, daha önceki internet alışverişlerimde her zaman onay SMS’i gelmesine rağmen, bu işlemde bana herhangi bir onay mesajı ulaşmadı.
İşlemin gerçekleştiği saat 00:00 civarlarıdır. Olayı fark ettiğim anda kartımı tamamen kapattırdım ve hemen müşteri hizmetlerini defalarca arayarak harcama itirazında bulundum. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma sadece “inceleniyor” yanıtı veriliyor, mağduriyetim giderilmedi. Kredi kartımın son ödeme günü geldiği için ödemeyi yapmak zorunda kaldım ve şu anda mağdurum.
Ziraat Bankası gibi köklü bir kurumda, onay mesajı olmadan bu şekilde bir güvenlik açığı yaşanması kabul edilemez. Paramın acilen iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
