İzinsiz Kart Gönderimi Ve Banka Çağrı Merkeziyle İletişim Sorunu

Bugün telefonuma PTT’den “Ziraat Bankası Kurumsal y tarafından adınıza 2753527596300 barkod numaralı gönderi kabul edilmiştir” şeklinde bir SMS geldi. Adana‑Kozan’daki adresime yönelik bu gönderiyle ilgili, bilgim ve onayım dışında adıma kart ya da benzeri bir bankacılık ürünü gönderilmeye çalışıldığından endişe duyuyorum. Ziraat Bankası’nda mevcut bir kartım var ancak bu gönderiyle ilgili herhangi bir başvurum, talebim veya onayım bulunmuyor.

Durumu öğrenmek için hem PTT’yi hem de Ziraat Bankası’nı aradım. PTT, bunun banka gönderimi olduğunu söyleyip detay paylaşamayacağını belirtti. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen ulaşamadım; telefonlar açılmadı. Şu an için hesabımdan yapılan bir para çekimi, harcama ya da kart kullanımı gibi somut bir mağduriyetim yok; ancak iznim olmadan adıma hesap açılması, kart çıkarılması veya herhangi bir işlem yapılması ihtimali beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Adım kullanılarak kart ya da başka bir bankacılık ürünü çıkarılmaya çalışılıp çalışılmadığının acilen araştırılmasını, eğer böyle bir başvuru veya işlem varsa tüm detaylarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılarak kişisel/banka bilgilerimin güvence altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden çağrı merkezine ulaşılamadığının da tarafıma açıklanmasını ve benzer bir durumda müşterilerin daha hızlı bilgilendirilebilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.