İşlem Kısıtı Nedeniyle Kart Kullanılamıyor Ve Şube Ziyareti Gerekiyor

Ziraat Bankası’na ait Genç Kart kullanıcısıyım. Kartıma ve hesabıma banka tarafından bir işlem kısıtı konulmuş durumda. Bu kısıt nedeniyle kredi kartımı kullanamıyor, hesabım üzerinden havale, EFT veya herhangi başka bir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir seferinde canlı bir temsilciye bağlanamadım ve herhangi bir destek alamadım. Karşıma çıkan otomatik sesli yanıt sistemleri de hiçbir çözüm sunmuyor ve sadece yönlendirme yapıp görüşmeyi sonlandırıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Tarafıma, işlem kısıtının kaldırılması için hesabımın bağlı olduğu şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Hesabımın bağlı olduğu şube Zonguldak Alaplı’da, ancak ben İstanbul’da ikamet ediyorum. Farklı şehirde olmam nedeniyle bu şubeye fiziksel olarak gitmem şu an için mümkün değil ve bu şartın dayatılması, mağduriyetimi daha da artırıyor.

Dijital bankacılığın bu kadar yaygınlaştığı bir dönemde, bu ölçüde basit bir işlem kısıtının yalnızca şube üzerinden kaldırılabiliyor olması ve uzaktan hiçbir şekilde destek sunulmaması, Ziraat Bankası’nın hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerine erişimin bu kadar zor olması da bankaya olan güvenimi zedelemektedir.

Talebim; hesabım ve Genç Kart’ım üzerindeki işlem kısıtının ivedilikle kaldırılması ve bu sürecin şubeye gitmeme gerek kalmadan müşteri hizmetleri veya dijital bankacılık kanalları üzerinden çözüme kavuşturulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.