İpotek Kaldırma Sürecindeki 5 Aylık Gecikme Ve İletişimsizlik

Gaziantep Karataş Ziraat Bankası şubesinden kullanmış olduğum bireysel konut kredimi Şubat ayında tamamen kapattım. Konut kredimin üzerinde ipotek bulunuyordu ve müşteri temsilcim, kredi kapanışından sonra ipoteğin 2–3 gün içinde kaldırılacağını söyledi. Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ipotek hâlâ kaldırılmadı.

25 Ağustos’ta tekrar şubeye giderek durumu sordum. Bana manuel başvuru yapılması gerektiği, böyle olursa ipoteğin kalkacağı söylendi ve yeniden işlem yapıldı. Buna rağmen bugün 16 Eylül olmasına karşın hâlâ ipotek kaldırılmadı, yaklaşık 20–25 gündür bu işlem için bekliyorum.

İpotek kalkmadığı için evimi satamıyorum, ayrıca tekrar konut kredisi kullanmam gerekiyor ancak bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum. Şubeyi ve ilgili kişileri aradığımda telefonlar açılmıyor, mesaj atıyorum cevap verilmiyor, bankaya gittiğimde ise somut bir işlem yapıldığı bilgisi verilmiyor.

Krediyi kullanma aşamasında sürekli aranırken ve ilgi gösterilirken, kredi kapandıktan sonra yaşadığım bu sorun karşısında hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ziraat Bankası genel merkezinin devreye girerek üzerindeki ipoteğin acilen kaldırılmasını, sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Ziraat Bankası ile çalışmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.