to read complaints and reviews, or file yours.İlk Ekstre Masrafı İle Hesabımın İzinsiz Olarak Eksiye Düşürülmesi
Ziraat Bankası banka kartımdan, bugün “95.65 TL’lik ilk ekstre masrafının kısmi tahsilatı” adı altında 31 TL çekildi ve hesabım kredili ürün olmamasına rağmen eksi bakiyeye düştü. Herhangi bir ekstre, bilgilendirme ya da onayım olmadan böyle bir tahsilat yapılmasını kabul etmiyorum.
Kredi kartım bile yokken, “ilk ekstre masrafı” gibi bir gerekçeyle hesabımın eksiye düşürülmesi hem mantıksız hem de müşteriyi bilgilendirmeden yapılan bir işlem olduğu için rahatsızlık verici. Konuyla ilgili bireysel müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin kurumsal tarafta göründüğünü, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını, kurumsal müşteri numaram varsa veya giriş yapmam gerektiğini söyleyip sorunu çözemeden görüşmeyi sonlandırdılar.
Kartımın hangi gerekçeyle eksi bakiyeye düşürüldüğünün açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını, “ilk ekstre masrafı” adı altında yapılan 31 TL’lik tahsilatın iptal edilerek iade edilmesini ve bu tür işlemler için tarafıma önceden açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
