to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Hesaba Yansımıyor, 6 Aylık Bekleme Şartı
Ziraat Bankası banka kartımla Google üzerinden 3 Nisan’da 4.499 TL tutarında tek seferlik ödeme yaptım. 8 Nisan’da bu işlem için Google tarafında iade talebi oluşturuldu ve iadenin bankaya iletildiği bilgisi verildi. Ancak bugün 27 Nisan olmasına rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi.
27 Nisan sabahı 10–11 saatleri arasında müşteri hizmetlerini arayarak M******* Bey ile görüştüm. Bana iadenin bankaya ulaştığını, fakat kartıma yansımadığını, bu yüzden iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. Sorunun Google’dan mı, benden mi yoksa bankadan mı kaynaklandığını sorduğumda ise bankadan kaynaklı olduğunu belirttiler. Buna rağmen iade talebi açıp 6 aya kadar beklemem gerektiği, başka bir şey yapılamayacağı söylendi.
Hem iadenin bankaya ulaştığını kabul edip hem de kendi iç süreçlerindeki bu aksaklığı müşteriye yansıtmalarını ve “6 ay bekleyin” şeklindeki yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. 4.499 TL’lik iade tutarımın, herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, derhal banka kartı hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Şu otomatik cevap ile ne elde etmiş oluyorsunuz? İlanı görmediniz, çözüm sunmadınız ancak otomatik cevap sizi ilgili bir kuruluş gibi mi gösteriyor? :)
Cevap vermeyin sorun yok, şu ödemeleri alayım da hesabı kapatıp sizden kurtulayım. Senelerdir kullandığım bankayı gözden çıkarmamız gerekiyor demek ki, iş bilmezinin önde gidenleri :)
2 gün oldu ses yok. Ziraat Bankası böyle bir banka işte. En kısa sürede kurtulazaaaam
Bugün iade geçti. Şikayet oluşturmasak, iletişime geçmesek bekleyecek öyle... Neyse bakalım
